Términos de Servicio

Oriann es un producto desarrollado y operado por Nanidev, con domicilio en Héroe de Nacozari 408, Jesús María, C.P. 20920, Aguascalientes, Aguascalientes, México. Nanidev es el prestador del servicio descrito en estos términos.

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de Oriann. Al registrarte, acceder al dashboard, configurar agentes, integrar el widget web o utilizar cualquier parte del servicio, aceptas quedar obligado por estos términos y por nuestro Aviso de Privacidad.

Si actúas en nombre de una empresa, agencia u organización, declaras y garantizas que cuentas con facultades suficientes para obligarla.

Oriann se ofrece exclusivamente para uso empresarial o profesional. No está diseñado, comercializado ni contratado como servicio de consumo general para fines personales, domésticos o familiares.

Si no utilizas el servicio en el contexto de una actividad empresarial, comercial, profesional o de una organización, no debes contratarlo ni usarlo.

• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable del uso de tu cuenta, de las invitaciones emitidas por tu organización y de resguardar tus credenciales y métodos de acceso.
• Los administradores de cada organización controlan sus usuarios internos, invitaciones, permisos, conexiones de canales y datos operativos. En una Agencia, solo sus administradores pueden comprar créditos, asignarlos o retirarlos.
• Podemos suspender, limitar o revisar accesos cuando detectemos uso no autorizado, incumplimiento, riesgo de seguridad o necesidad razonable de proteger la plataforma.

Oriann es una plataforma SaaS B2B para operar agentes conversacionales con base de conocimiento, widget web, observabilidad, analítica, seguimiento operativo y funciones relacionadas de IA. Se comercializa a través de Agencias, que compran créditos y administran a sus clientes; el equipo de Oriann configura los agentes de cada cliente a partir de las solicitudes que recibe.

El servicio puede evolucionar, cambiar, limitarse, reestructurarse o descontinuarse total o parcialmente. No garantizamos que una función, integración o canal específico permanezca disponible en todo momento.

El cliente conserva la titularidad y responsabilidad sobre los textos, documentos, prompts, instrucciones, logos, configuraciones, conversaciones, leads, contactos, archivos y demás materiales que cargue, genere o administre en la plataforma.

El cliente otorga a Oriann una autorización limitada, no exclusiva, revocable y sublicenciable en la medida estrictamente necesaria para alojar, copiar, indexar, procesar, transmitir, mostrar, respaldar, proteger y eliminar dicho contenido con el fin de operar y mantener el servicio.

Respecto de los datos de usuarios finales, prospectos, leads, contactos o terceros que el cliente capture, cargue o procese mediante Oriann, el cliente actúa como responsable frente a dichos titulares.

El cliente es exclusivamente responsable de contar con avisos, consentimientos, bases legales, contratos, autorizaciones y medidas internas suficientes para tratar esa información y utilizar Oriann en su operación.

• El cliente no debe cargar información ilícita, infractora, engañosa o datos personales de terceros sin autorización suficiente.
• El cliente debe instruir a su personal y usuarios internos sobre el uso correcto de la plataforma y revisar sus configuraciones.
• Oriann podrá actuar como encargado o subencargado respecto de esa información en los términos permitidos por la ley y por estas condiciones.

• No usarás el servicio para spam, fraude, suplantación, acoso, campañas engañosas, extracción masiva no autorizada, scraping ilícito, ingeniería inversa o interferencia con la plataforma.
• No intentarás eludir límites técnicos, rate limits, controles de seguridad, restricciones del widget, validaciones de origen ni medidas antifraude.
• No usarás Oriann para decisiones automatizadas de alto riesgo, diagnósticos médicos, tratamiento clínico, asesoría legal o financiera regulada, manejo de datos de menores, biométricos, sensibles o sujetos a secreto profesional sin autorización contractual expresa de Oriann.
• Podemos investigar incidentes, bloquear contenido, restringir integraciones o suspender cuentas cuando exista riesgo técnico, legal, regulatorio o reputacional.

Las salidas generadas por IA pueden contener errores, omisiones, sesgos, interpretaciones incompletas o contenido no deseado. El cliente debe revisar la configuración, el conocimiento cargado, los prompts y el uso final de los resultados.

Oriann no sustituye criterio humano, validación profesional, cumplimiento sectorial ni controles internos del cliente. La plataforma es una herramienta de apoyo operativo e informativo.

El servicio depende de terceros para autenticación, nube, almacenamiento, pagos, analítica, observabilidad, IA y otras funciones técnicas.

Oriann no es responsable por caídas, cambios, restricciones, políticas, demoras, bloqueos, decisiones comerciales o regulatorias de dichos terceros fuera de nuestro control razonable.

La Agencia contrata directamente con Nanidev, compra los créditos y administra a sus clientes dentro del portal. Cada cliente de una Agencia es una organización propia en Oriann y acepta estos términos al usar el servicio.

La Agencia fija libremente los precios y las condiciones con las que revende el servicio a sus clientes, y es responsable de esa relación comercial, de su facturación a sus clientes y de la atención que les ofrezca. Oriann no cobra directamente a los clientes de una Agencia.

• La Agencia puede asignar créditos a sus clientes y a sus agentes, fijar límites, retirar los créditos no consumidos de una asignación y pausar o reanudar agentes. Cuando un agente queda sin créditos o en pausa, deja de responder a los Customers hasta que se resuelva.
• La Agencia ve el consumo agregado de sus clientes, pero no el contenido de sus conversaciones, contactos ni documentos. Cada cliente conserva la titularidad de su contenido y sus datos.
• La Agencia puede mostrar su propia marca en el portal y en las invitaciones. Las pantallas de autorización de Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram) muestran a Oriann como la aplicación conectada, porque así lo exige Meta. La Agencia no debe presentarse como titular de la plataforma y responde por los derechos sobre las marcas y logotipos que cargue.
• Cada cliente conecta sus propios canales y es responsable de cumplir las políticas de Meta y de los demás proveedores de mensajería.

La compra de paquetes de créditos puede habilitarse gradualmente para cada Agencia durante el lanzamiento. Oriann no cobra suscripciones ni cargos recurrentes: cada compra es un pago único que la Agencia inicia y confirma.

El precio de cada paquete se muestra en pesos mexicanos antes de pagar, y el total a cobrar, con los impuestos aplicables, se confirma en la pantalla de pago de Stripe. Los créditos se acreditan cuando Stripe confirma el pago.

Cada respuesta completa que un agente da a un Customer consume un crédito. Las respuestas que fallan y las pruebas que se hacen desde el propio producto no consumen créditos.

• Los créditos no caducan y no se pierden por dejar de usarlos. No tienen valor en efectivo y solo pueden usarse dentro de Oriann por la Agencia que los compró y por los clientes a los que ella los asigne.
• Una compra no es reembolsable una vez acreditada, salvo cargo duplicado, cargo no autorizado, error atribuible a Oriann o cuando la ley lo exija.
• Si un pago se reembolsa, total o parcialmente, o si la Agencia inicia una disputa con su banco, se descuentan los créditos de esa compra en la misma proporción. Si esos créditos ya se consumieron, la diferencia queda como adeudo de la Agencia. Si la disputa se resuelve a favor de Oriann, los créditos se restituyen.
• Si Oriann termina el servicio sin que exista incumplimiento de la Agencia, reembolsará el valor proporcional de los créditos pagados que no se hayan consumido.
• Si la Agencia lo solicita al comprar y tiene sus datos fiscales completos, Nanidev emitirá el CFDI correspondiente conforme a las disposiciones fiscales vigentes. Las compras sin solicitud de factura podrán incluirse en el comprobante global que corresponda.
• Podemos actualizar los precios y el tamaño de los paquetes con efectos a futuro; los cambios no afectan los créditos ya comprados.

Podemos suspender, limitar o terminar total o parcialmente el servicio, el acceso a una organización, una integración o una función concreta cuando exista incumplimiento, fraude, abuso, riesgo de seguridad, disputa de pago, requerimiento legal, riesgo reputacional o necesidad razonable de proteger a Oriann, a sus clientes o a terceros.

La terminación no extingue obligaciones pendientes de pago ni las disposiciones que deban sobrevivir por su naturaleza, incluyendo confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad, indemnización, conservación mínima de registros y resolución de controversias.

El software, código, diseño, documentación, marcas, elementos distintivos, know-how, interfaces y demás componentes de Oriann son propiedad de su titular o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable.

Estos términos no transfieren propiedad sobre la plataforma; únicamente conceden un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no sublicenciable de uso conforme a estas condiciones.

Cada parte debe tratar como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del servicio y usarla únicamente para la relación contractual, salvo obligación legal, requerimiento de autoridad competente o necesidad razonable de defensa.

Oriann puede usar información agregada, estadística, desidentificada o no personal para métricas operativas, seguridad, análisis interno y mejora del servicio, siempre que no se utilice para identificar indebidamente al cliente o a sus titulares.

• El cliente garantiza que puede obligar a su organización y que tiene capacidad legal suficiente para contratar.
• Garantiza que cuenta con derechos, permisos, bases legales y autorizaciones para usar y cargar todo contenido y dato personal tratado en el servicio.
• Garantiza que emitió, cuando corresponda, su propio aviso de privacidad y mecanismos de información frente a sus usuarios finales o terceros.
• Garantiza que no utilizará Oriann en sectores o fines restringidos sin autorización expresa y escrita de Oriann.

El cliente deberá sacar en paz y a salvo e indemnizar a Oriann, sus afiliadas, directivos, personal y proveedores frente a reclamaciones, daños, pérdidas, costos, gastos y honorarios razonables que deriven de: contenido cargado por el cliente, tratamiento indebido de datos personales, falta de base legal, mensajes enviados a terceros, infracción de derechos, uso prohibido del servicio o incumplimiento de estos términos.

En la medida máxima permitida por la ley, Oriann se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Oriann excluye garantías expresas o implícitas sobre disponibilidad continua, ausencia de errores, interoperabilidad absoluta, exactitud de resultados, comerciabilidad, adecuación a un propósito particular o cumplimiento normativo específico del cliente.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Oriann no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales; por pérdida de ingresos, utilidades, clientes, reputación, oportunidades, datos o ahorros esperados; ni por reclamaciones de terceros derivadas del contenido, instrucciones, datos o uso del cliente.

La responsabilidad agregada total de Oriann derivada o relacionada con el servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente a Oriann durante los 12 meses inmediatos anteriores al evento que origine la reclamación o, si no hubo pagos en ese periodo, $1,000 MXN.

Oriann procurará una operación razonablemente disponible, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, tiempos específicos de respuesta, continuidad frente a eventos de infraestructura ni recuperación instantánea ante fallas.

No responderemos por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo fallas de terceros, proveedores de nube, redes, energía, ataques, cambios regulatorios, desastres naturales o actos de autoridad.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se atenderá en la jurisdicción competente que legalmente corresponda, salvo disposición imperativa en contrario o pacto posterior por escrito.

Si tu empresa está acreditada como microempresa o microindustria, conservas los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le reconoce, incluida la posibilidad de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Las notificaciones contractuales o legales para Oriann deberán dirigirse a soporte.oriann@nanidev.com. Contacto comercial o soporte: soporte.oriann@nanidev.com. Identidad del prestador: Nanidev. Domicilio: Héroe de Nacozari 408, Jesús María, C.P. 20920, Aguascalientes, Aguascalientes, México.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en https://oriann.app/terms e indicaremos la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de cambios materiales implicará su aceptación en la medida permitida por la ley.